hr人力資源管理系統(tǒng)

網(wǎng)站管理員：科藝嘉       發(fā)布時(shí)間：2018-12-21 17:20:30

• 對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，為員工提供滿意的服務(wù)，不能單單依靠制度流程，還要營(yíng)造情感。因此HR要做好人力資源管理工作的首要條件就是善于營(yíng)造情感。那么如何營(yíng)造情感信賴呢？

  “1著”---不繃著

  HR不繃著，第一、零距離接近部門(mén)、員工，可以通過(guò)各種方式打入內(nèi)部，和他們接上頭對(duì)上號(hào)。走動(dòng)管理是一個(gè)很棒的方法，笑著臉走到他們中間，伸手不打笑臉人，以同理心與其交流。

  第二，主動(dòng)、敏感地把握住關(guān)鍵時(shí)刻，把看不到的需求及時(shí)實(shí)現(xiàn)。

  舉例，員工打卡這個(gè)行為，任何公司都會(huì)出現(xiàn)打卡異常的現(xiàn)象。前不久我們公司有一個(gè)員工A因?yàn)橥洿蚩?，又忘記了補(bǔ)卡，負(fù)責(zé)考勤的HR知道后，分析了A最近的工作重點(diǎn)、訪問(wèn)其他同事、詢問(wèn)上司意見(jiàn)，幫她把考勤補(bǔ)錄辦好了，拿著單子送給她說(shuō)：“忙起來(lái)還得記得吃飯，中午飯還沒(méi)吃吧？看我給你帶來(lái)了什么吃的？另外，還給你帶來(lái)了考勤打卡補(bǔ)簽手續(xù)表，你簽字確認(rèn)一下吧?！焙髞?lái)，當(dāng)負(fù)責(zé)考勤的HR遇到事情的時(shí)候，A員工就主動(dòng)幫助他處理。

  在很多公司或者HR那里，也許他們會(huì)按照制度來(lái)處理，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為，沒(méi)打卡、沒(méi)補(bǔ)卡就是應(yīng)該少算工資，公事公辦；但善于營(yíng)造情感信賴的HR并不會(huì)這樣做。在原則之下靈活地發(fā)揮情感效應(yīng)，會(huì)給同事們帶來(lái)很多驚喜。

  “2著”---堅(jiān)持著

  都知道HR工作難做，可善于營(yíng)造情感的HR身上會(huì)具備這些因素：一是有水滴穿石的決心和耐力，不會(huì)因?yàn)椴块T(mén)或同事的不配合、沒(méi)反應(yīng)就打退堂鼓；二是會(huì)拐彎藝術(shù)，本來(lái)是為部門(mén)或員工做事，可不會(huì)拐彎抹角就會(huì)引得人家反感。

  舉例，一個(gè)陌生人濕漉漉地來(lái)到我們公司面試，負(fù)責(zé)招聘的HR接待了他之后發(fā)現(xiàn)他走錯(cuò)了地方，本來(lái)去E棟16樓，卻來(lái)到了F棟16樓。HR考慮到外面正在下雨，就送給他一把傘，又親自帶他到那個(gè)公司面試財(cái)務(wù)經(jīng)理。在路上聊天時(shí)，HR還知道了他是和老婆吵架后才記錯(cuò)了地址。后來(lái)，HR等他面試完了送了一朵花：“你帶回去送給你老婆，她看見(jiàn)你的花兒，說(shuō)不定會(huì)原諒你。”再后來(lái)這人在那個(gè)公司上班，但與這位HR一直保持聯(lián)系。過(guò)了一年，公司下面的工廠需要財(cái)務(wù)經(jīng)理，就試著邀請(qǐng)他試一試。他就來(lái)了，快速保證了工廠財(cái)務(wù)崗位的人員需要。

  “1點(diǎn)”---用好淚點(diǎn)

  淚點(diǎn)：就是雪中送炭?，F(xiàn)在很多公司里都備有咖啡、零食、泡面等食品飲料，這樣擺在那里，反而沒(méi)有雪中送炭的效果，因?yàn)橥聜儠?huì)覺(jué)得公司既然提供在那里，沒(méi)有了反而會(huì)叫起來(lái)：“人力資源部是怎么搞的？吃的都沒(méi)有啦！”這樣的做法不是雪中送炭，而是搞不好就影響了員工滿意度。那么要怎么做呢？

  HR要知道每名同事的特點(diǎn)、當(dāng)天的工作量以及工作困難程度，然后及時(shí)地為他們提供需要的資源。這樣做，才會(huì)起到雪中送炭的作用。簡(jiǎn)單點(diǎn)就是有些同事感冒了，HR送上一點(diǎn)感冒藥或者帶她看醫(yī)生；復(fù)雜點(diǎn)的就是為他們的工作業(yè)績(jī)?cè)鎏眄来a。

  舉例，比如A在做某事時(shí)，需要B的配合，可是A、B之間以前有點(diǎn)矛盾，HR知道后及時(shí)說(shuō)服B主動(dòng)配合A，讓A完成工作業(yè)績(jī)。所以說(shuō)，HR在和同事相處中，善于雪中送炭，善于煽情制造感動(dòng)，這樣增加信任。同時(shí)，淚點(diǎn)要變花樣，別總是只有程咬金的三板斧，讓人厭倦，那么，HR就需要去了解別人是在什么情況下會(huì)感動(dòng)。